高效沟通与艺术

 
课程背景：
美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竟争是管理的竟争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
沟通能是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。
为什么跨部门沟通的问题反复发生？
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
部门间的交叉与重叠如何处理？
如何挖掘部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？
洛克菲勒曾经说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
 
课程目标：
1、洞悉沟通障碍的真相，掌握跨部门洶通障碍的客观原因，从个人、组织及意识层面分析，破解沟通的思维定势;
2、从编码与解码角度出发，了解不同性格的人行为特征，通过现状分析，反思自己的沟通方式，改善沟通习惯劣势;
3、从心理学角度，掌握沟通的基本原理，比对自己的沟通方式，形成自我管理的良性循环，増强人际关系的和谐，减少互相猜忌、疏导人员情绪、凝聚团队情感。
 
课程特点:
感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用
 
课程收益:
五大价值输出
给知识——讲师的经验、积累、理论和行业底蕴；
给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验；
给体验一一用案例模拟场景，高品质互动与共享；
给思想——讲师对课程主题的独立思考与见解；
给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。
 
课程时间:
2天，6小时/天
 
课程对象:
总经理、高管、经理、主管以上人员
 
 
 

课程大纲:

第一讲  高效沟通概述 
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 
3.高效沟通概述  
第二讲  有效沟通技巧 
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 
2.有效发送信息的技巧 
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧  
第三讲  有效的肢体语言 
信任是沟通的基础 
2.有效沟通的五种态度 
3.有效利用肢体语言 
4.第一印象：决定性的七秒钟 
5.说话语气及音色的运用 
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲  高效沟通的基本步骤 
1.步骤一事前准备 
2.步骤二确认需求 
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 
4.步骤四处理异议 
5.步骤五达成协议
 6.步骤六共同实施  
第五讲  人际风格沟通技巧 
1.人际风格的四大分类 
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧 
4.支配型人的特征和与其沟通技巧 
5.表达型人的特征和与其沟通技巧 
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 
第六讲 电话沟通技巧 
1.接听、拨打电话的基本技巧 
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧 
4.应对特殊事件的技巧
第七讲  怎样与领导进行沟通 
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧 
3.说服领导的技巧  
第八讲  怎样与部下进行沟通 
1.下达命令的技巧 
2.赞扬部下的技巧 
3.批评部下的方法 
第九讲  接近客户的技巧 
1.如何使用接近语言 
2.接近客户的技巧 
3.面对接待员的技巧
 4.面对秘书的技巧 
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
 
 

 

黄武林老师   企业经营管理实战导师 20年的企业管理与创业实战经验 中国企业家协会（全国性）理事 北京大学经济学学士 北京大学光华管理学院MBA 华为大学特约讲师 曾任：维也纳酒店集团  副总裁 曾任：三源色集团  CEO 曾任：华为集团  供应链与运营部  部长 曾任：省委常委/省军区司令 机要秘书 中国铝业集团、格力集团、碧桂园集团、创维集团、万科集团、温州康奈集团等知名企业长期合作管理咨询专家 擅长领域：企业经营管理、战略规划、领导力/执行力、综合管理

黄老师拥有近20年的企业管理与创业实战经验，从华为销售一线开始，完成超10亿销售额，后晋升为区域供应链、质量与运营部长，熟悉掌握管理体系。之后开始创业，梳理行业特点，打造出行业新模式，明确战略规划与执行，经过多年时间努力，最终将三源色以14.5亿人民币完成上市公司并购。又与维也纳集团合作创办维享商旅，探索酒店业未来的商业新模式，完成锦江集团对维也纳25亿人民币的并购，并实现维也纳从360家店到2400家店的飞跃。在以往的工作中同时投身于专业的咨询、培训事业，励志帮助更多的创业企业快速健康成长。先后为格力集团、安徽卫视、中国平安等近30家企业的战略、运营、市场、人事等人员进行培训，学员满意度达100%。
黄老师将现代战略管理、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对国内企业的实际情况，研发出适合中国企业的战略管理、终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，情景体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。
 
实战经验：
曾任华为公司供应链、质量与运营部部长：在职期间主导公司的市场、供应链及运营和管理，推进及组织完成公司重大运营计划，建立业务部内部信息系统、完善IPD流程工作。完成过超10亿业绩项目，全面维护三大运营商客户。
曾任三源色集团 合伙人CEO：梳理行业特点，打造出行业新模式，完成A轮、B轮融资。明确战略规划与执行，经过多年努力，在全国开发了近100个汽车专业驾驶、运动基地。后将三源色以14.5亿人民币完成上市公司并购。
曾任维也纳集团 副总裁：与维也纳集团合作创办维享商旅，完成锦江集团对维也纳25亿人民币的并购，并实现维也纳从360家店到2400家店的飞跃。以B端为主，转变锦江及维也纳原有营销模式，从C端的开发向B端大客户及核心客户的开发，探索酒店业未来的商业新模式。与滴滴、美团与港中旅等企业签订战略合作，共同深度开发出行、餐饮和旅游业务。
 
部分授课/管理咨询案例：

时间	企业	培训/管理咨询课程	培训及管理咨询期/年限
2018年	中国平安集团	培训《MTP管理者技能提升训练》	返聘3期，至今保持合作关系
2018年	中国铝业集团	《目标管理与计划执行》	签约5年至今保持合作
2018年	华润集团	《领导力——将军是如何产生的》	签约合作1年至今保持合作关系
2017年	格力集团	《卓越领导力锻造》	签约5年，已经实施3年至今保持合作关系
2015年	碧桂园集团	《MTP管理者技能提升训练》	签约3年，续签2年至今保持合作关系
2014年	创维集团	《领导力——将军是如何产生的》	签约1年，续签3年至今保持合作关系
2013年	江西正邦集团	《企业经营——战略制定与落实》	签约1年，项目完成，续签5年
2012年	温州康奈集团	《企业经营——战略制定与落实》	签约3年，业绩提升100%
2012年	浙江方太集团	《企业经营——战略制定与落实》	签约4年，客户满意100%
2012年	浙江方太集团	《商业模式创新与竞争力升级》	签约4年，续签1年

 
授课风格：案例+诊断+生动有趣+分享+现场解答
 
主讲课程：
经营类：
《企业经营——商业模式创新与竞争力升级》
《企业经营——战略制定与落实》
《领导者的格局视野与领导艺术》
管理类：
《卓越领导力锻造》
《目标管理与计划执行》
《高绩效团队建设与管理》
《华为管理的哲学与实践》
《MTP管理者技能提升训练》
 
部分服务客户：
中铝集团、华润集团、格力集团、TCL集团、创维集团、方太集团、正邦集团、康奈集团、平安集团、九州资本、中亚集团、金帅集团、中石油、中华联合财产保险公司、西安交大、碧桂园集团招商银行、安徽卫视、东方美晨、宏博昌荣、广东眼镜商会、深圳江西商会、深圳湖南商会、深圳力科科技……
 
部分客户评价：
黄武林老师的课程贴切工作实际问题，进行深度剖析，我们主要合作“绿萝美巢”项目，给予我们准确定位、形象设计、团队建设等方面的诊断与培训，取得了不错的效果，学员们对其风格及态度表示满意。希望以后加强合作！
——中国铝业股份有限公司  朱润洲副总裁
黄武林老师主要合作内容是战略运营这块，并引入华为高效团队打造的模型，开展课堂教学。作为江西的企业，很需要这样的较前沿的理念和工作方法。诊断准确、课程实操性强，取得了不错的效果。我们已经聘请其为我司顾问，帮助企业发展。
——江西正邦集团  林印孙董事长
2012年我们请黄武林老师到企业进行管理咨询并授课，主要对人资板块和市场板块进行了深度合作，黄老师以军队、华为对标，在这两板块为我司做出切实可行的方案，并帮企业进行培训，抓落实，实现了销售业绩提升及团队的优化。
——温州康奈集团  郑秀康董事长
2013年作为创业企业，我们遇到很多问题，请了黄武林老师来辅导，重新梳理了企业竞争价值，明确了目标，规划了团队建设方案，并进行了融资介绍及引入，让企业快速成长发展，今天我们已经B+轮了，感谢黄老师的付出！
——深圳力科科技有限公司  聂志红总裁
黄武林老师帮我们引入华为高效团队打造的模型，开展课堂教学。诊断准确、帮我们分析出了核心问题，并带领团队制作出全面的改善方案，课程实操性强，取得了不错的效果。解决了运营流的问题，我们已经聘请其为我司顾问，帮助企业发展。
——中亚集团  黄炳煌董事长