MTP中层管理技能提升

 
课程背景：
很多管理者通常会面临这几个方面的不足：对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为；对于管理者的具体能力要求缺乏清晰认识，其实从骨干员工到管理者，能力上要求已有本质上的差别；心有余而力不足，缺乏系统的方法和工具来管理团队，调动下属的积极性。
 
本课程基于以上问题的解决，从角色认知与定位、目标绩效管理、员工辅导与员工激励四个方面来探讨如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。
 
课程收益：

• 区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同
• 识别常见的管理者认知错位，了解如何改进
• 陈述管理者在四个不同角度（上级、团队、下属、跨部门）上的角色职责，及如何做好的关键点
• 遵循目标绩效管理的标准流程，模拟相关工具的运用
• 基于员工辅导7步骤，高效辅导员工并确保落地
• 由内而外激发员工动力和潜能
  
  课程模型：

课程时间：2天，12小时
授课对象：储备干部，新晋管理，中层管理
授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练+视频
课程大纲
 
第一讲：明确管理者角色认知与定位，完成角色转换
一、管理者角色认知的重要性：角色认知影响管理者的行为
案例讨论：蔡经理的烦恼
二、管理者角色转换面临的挑战
1．角色转换困难的四个原因
视频观摩：小品《主角与配角》
2．管理者与骨干员工的区别，以及能力要求上的差异
三、常见的管理者角色认知错位及如何改进
讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进
1．土皇帝：缺乏规则意识
2．传声筒：缺乏担当
3．民意代言人：缺乏原则
4．劳模：缺乏角色认知
5．老好人：缺乏勇气
讨论：对于员工管理，应该严格还是温情？
四、管理者角色定位
1．执行者/支持者（从上级的角度）
视频观摩与讨论：1942中蒋介石与李培基的对话
讨论：从上级的角度，对于下属（中层）的期望，以及我们如何做好？
1）执行者

• 坚决执行，言行一致
• 智慧表达，有效建议：时间，场合，方式，充分准备
• 使领导的决定成为正确的决定，做问题的终结者
• 勤于沟通，进展汇报

2）支持者

• 交付结果和业绩
• 勇于担当，以大局为重
• 构建防火墙，分担责任
• 承上启下，贯彻领导意图

2．领导人、决策人（从团队、部门的角度）
讨论：从团队、部门的角度，我们具体应该管理好哪些事情？
1）管理者的核心

• 管人：不以规矩，不能成方圆（X管理理论正确的一面）
• 理事：确保组织目标的实现，长短期业绩达成

2）团队建设

• 团队建设的四阶段（组建期、冲突期、规范期、表现期）的特点及管理对策
• 打造高绩效团队的关键因素

3．教练（从下级的角度）
讨论：从下属的角度，对于上级的期望，以及我们如何做好？
案例：芝加哥西部电器公司案例研究
4．合作伙伴（从跨部门的角度）
1）协同意识建立
2）冲突处理
五、管理者的自我管理（从时间管理到效能管理）
1．要事第一，日常事务分类四象限
1）各象限事务的含义
活动：我们日常处理的事务分属于哪个象限
2）重心位于不同象限带来的后果：没火、瞎忙、无聊、效能
3）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间及关键点
2．时间管理三步骤
1）记录时间
2）分析时间
3）计划安排
 
第二讲：目标绩效管理，确保绩效达成
一、现状和挑战：员工表现不好的四种主要原因
二、目标绩效管理的定义和价值

• 目标绩效管理流程

1．目标设定与计划制定
1）平衡计分卡：目标设定的覆盖范围

1. 目标设定与计划制定的SMART原则

3）如何把目标转换成任务

• KPI如何设置：定义关键点，管理过程
• 鱼骨图分析法

1. 模板格式的运用：三要素（目标、行动方案、衡量标准）

练习：个人年度目标设定或修正
2．绩效实施与管理
角色扮演：如何与员工定期的回顾？

• 提供实时反馈：基于业绩和行为，观察，信息，倾听和确认

• 建设性反馈技巧
• 工具一：CSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）

• 工具二：一分钟称赞
• 工具三：一分钟更正

3．绩效评估：绩效评估的4大关键要点
4．绩效结果沟通与运用
 
第三讲：有效员工辅导，促进员工成长
一、能力建设的整体解决方案
1．10/20/70法则，工作中去学是提升的主要方式
2．工作中学的几种方式：负责新项目，轮岗，辅导，导师制
3．情景管理的三种方式：指令、辅导、授权，针对性、差异性员工管理和指导
二、员工辅导
角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？
1．现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果
2. 辅导的定义和价值
3．辅导流程（每步流程配合角色扮演）
1）识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机
2）明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式
3）发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法
4）克服阻力
5）阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的
6）获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动
7）提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任
分组演练：每组3人（主管、下属、观察员），采用辅导流程观察表记录并反馈
 
第四讲：高效员工激励，由内而外激发动力和潜能
一、员工需求分析
1．明茨伯格的双因素激励理论：精神激励 VS 物质激励
2．马斯洛需求层次理论在职场上的运用，以及新生代员工的差异
3．GFI模型：方便，简单，使用
案例分享：如何运用GFI激励员工
二、愿景培养，树立更高视角
案例分享：亚太总裁的离别赠言
1．是否具有愿景，会决定对于工作的三个不同层面的理解
2．愿景的内容及培养方式：
1）公司及个人层面包括的内容
2）如何培养：
案例分享：甘地的故事（领导者成为榜样）
方式：表率，分享，活动，经典书籍等
三、鼓励员工发展，及有效授权
1．员工发展的方式：轮岗、培训、负责项目、导师、辅导他人、额外责任
2．有效授权
分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？
1）现状分析：不喜欢授权的原因
2）授权的价值

• 匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验：员工发展的高度取决于你对他们的期望
• 授权的好处

3）．如何授权

• 事务分类及对应的授权要点（授权矩阵）
• 授权的关键原则

四、管理实践：职场激励驱动5因素
1．具体包括哪5因素
2．管理者对应如何去做
 

龙飞老师  企业管理实战专家 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院 19年500强外企中高层管理实战经验 复旦大学、上海交大、湖南大学等特邀讲师 曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人 曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长 曾任：富华国际上海办事处丨副总经理 曾任：米其林丨培训与发展导师 曾任：阿姆斯壮丨培训经理 曾任：固铂轮胎丨培训经理

特色与优势：
● 实战、连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙飞老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典：龙飞老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙飞老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐”和“收获”兼得。
 
实战经验：
● 团队管理体系建立：龙飞老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙飞老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙飞老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
 
具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。
 
主讲课程：
MTP系列课程
《经济下行时期的员工赋能》
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精准面试技巧》
通用系列：
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
 
部分服务客户：
银行、政府客户：吉林国资委、枣庄财政局、中国银行宁波分行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、上海银行、淮安农商行、金汇村镇银行、天津农行等….
汽车行业：上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团….
生产制造：福耀玻璃、联滔电子、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、韩国三星电子、韩泰轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、大连固特异、上海勇顺电力设备、上海欣欣塑胶、裕同印刷、勇顺电力设备、大族冠华印刷设备、世康特制药….
互联网/教育/高科技：360奇虎科技、阀琦网络科技、盖雅网络科技、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所….
建筑行业：万科地产、恒隆地产、星湖地产、中建八局、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建…
零售连锁企业：红星集团、米其林、固特异、中环地产、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团….
能源及交通运输：中远集团、中石化、海岸新港….
 
部分客户评价：
这两天的课很有深度，收益匪浅，我现在正处在从业务员向管理者的转变中，所以深有体会，要是一年前能上龙老师的课就更好了，摸着石头过河真的好痛苦！
——上汽大通么经理
龙老师的专业性非常强，能够针对我们工作中需要用到的东西进行最直接的讲授，讲课的方式也很放松，气氛特别活跃。
——农商行王经理
龙老师拥有丰富的管理经验，每个知识点都讲解得非常清晰，到位。本次课程使用性非常强，对我的实际工作有很大帮助，具有指导意义！
——中国银行姜经理
龙老师丰富的管理经验能把教材中的工具方法与学员的实际工作中问题连接起来，所以学员都很投入。这么多年来，我参加了太多的资深培训老师的培训，龙老师的内容中会有一些新的、与众不同的见解。龙老师的授课台风非常好，很受学员喜欢，我们最喜欢和这样的老师合作。
——某咨询机构沈小姐
龙老师很了解企业的运营，分享的理念很与众不同，同时提供方法和工具，非常使用落地。
——上汽大众某大区售后总监
其实现在很多事业单位最需要龙老师这样的培训，可以很好的鼓舞大家的士气，不是打鸡血，娓娓道来，让人由内而外的变得积极正面。
——上海证券报某编辑
龙老师的员工管理培训中的内容，正是我所缺乏的，下一次的培训什么时候能安排啊？
——某快消品公司陕西区域经理Monica
听了龙老师的课程，看到了优秀团队的另一面，在团队凝聚力的打造上，不单单在与管理，更多在与管理者的管理思维，也从老师身上再次感受到了责任的重要性。
——东风日产培训刘主任
龙老师分享的内容让我茅塞顿开，终于想明白一些一直以来很困惑的一些有关销售团队管理的事情。
——宝马某附件服务商老板
龙老师的课程，给了我很大的触动，以前在团队成员管理上，更多是在与自己的想法，一味用物质激励的方法去拉动员工的积极性，结果往往差强人意，听了老师的课程，我才意识到员工辅导是要有策略有技巧的，课程结束后，不单只掌握了新知识，更让我信心倍增。
——恒发汽配张主任
我职业成长的过程中，龙校长对我的帮助最大，包括工作上能力的提升以及职业上的发展，一直让我受益匪浅。
——固特异某销售经理